Termos e Condições de Venda – Floraviva Floricultura Goiânia

Última atualização: setembro de 2026

Estes Termos e Condições regulam as compras realizadas na Floraviva Floricultura Goiânia pelo site, WhatsApp, telefone, redes sociais, atendimento presencial ou outros canais oficiais.

Nosso objetivo é deixar claro como funcionam nossos produtos, pagamentos, produção, personalizações, entregas, cancelamentos, reclamações e reembolsos.

Ao concluir uma compra, o cliente declara que teve acesso às características do produto, preço, condições de entrega e aos presentes Termos, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR

A maioria dos produtos da Floraviva é produzida artesanalmente com flores naturais, plantas e outros materiais perecíveis.

Por isso:

flores naturais podem apresentar diferenças de tamanho, abertura, formato e tonalidade;
algumas flores, folhagens, complementos e embalagens dependem da estação e do estoque disponível;
produtos feitos manualmente não são cópias idênticas de uma fotografia;
arranjos personalizados ou já produzidos podem não ser reaproveitados ou revendidos;
pedidos podem começar a ser produzidos logo após a confirmação do pagamento;
a fotografia do site representa o estilo e a proposta do produto, respeitadas as características expressamente prometidas na oferta;
problemas de qualidade são tratados de forma diferente de uma simples mudança de gosto ou preferência.

Leia estas condições antes de concluir o pedido.

01. IDENTIFICAÇÃO DA FLORAVIVA

Nome comercial: Floraviva Floricultura Goiânia
Razão Social: [PREENCHER RAZÃO SOCIAL]
CNPJ: [PREENCHER CNPJ]

Endereço:
R. 12, 30 – Jardim Goiás
Goiânia – GO
CEP 74810-150

WhatsApp: (62) 98269-2626
E-mail: contato@floravivaflores.com.br
Instagram: @floravivagoiania

02. APLICAÇÃO DESTES TERMOS

Estes Termos aplicam-se às compras realizadas pelos canais oficiais da Floraviva.

Também fazem parte da contratação:

a descrição do produto;
as opções selecionadas pelo cliente;
a personalização solicitada;
o endereço informado;
a data ou período de entrega;
o preço e o frete apresentados;
as mensagens trocadas durante o atendimento;
e a confirmação final do pedido.

Informações específicas e claras apresentadas na oferta ou confirmadas expressamente pela Floraviva integram o pedido.

03. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

O cliente deve conferir antes da conclusão da compra:

nome do produto;
tamanho;
quantidade;
cor, quando garantida pela oferta;
personalização;
mensagem do cartão;
nome e telefone do destinatário;
endereço completo;
número e complemento;
data ou período de entrega.

O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas.

Depois que a produção for iniciada, determinadas alterações podem não ser mais possíveis.

Uma solicitação de alteração somente será considerada aceita quando houver confirmação expressa da Floraviva.

04. PRODUTOS NATURAIS E ARTESANAIS

Flores e plantas são produtos naturais.

Isso significa que existem características que não podem ser padronizadas exatamente como em um produto industrializado.

Podem existir variações naturais de:

tonalidade;
tamanho;
altura;
abertura das flores;
curvatura das hastes;
quantidade de folhas;
formato;
textura;
estágio natural de desenvolvimento.

Essas diferenças, quando compatíveis com a natureza do produto e com a proposta anunciada, não caracterizam defeito ou produto diferente do contratado.

A Floraviva compromete-se a manter o padrão de qualidade, categoria e proposta visual apresentada ao cliente.

05. FOTOS DOS PRODUTOS

As fotografias apresentadas no site e nos canais da Floraviva servem como referência visual da composição.

Por se tratar de produção artesanal com elementos naturais, não é possível garantir reprodução absolutamente idêntica da fotografia.

Entretanto, características expressamente prometidas na oferta, como quantidade de flores principais, categoria do produto ou determinada espécie quando anunciada como obrigatória, serão respeitadas, salvo alteração previamente autorizada pelo cliente.

06. SAZONALIDADE, ESTOQUE E SUBSTITUIÇÕES

A disponibilidade de flores naturais muda diariamente e depende, entre outros fatores, de:

estação do ano;
clima;
produção dos fornecedores;
transporte;
qualidade do lote recebido;
disponibilidade de cores;
disponibilidade no estoque da Floraviva.

Por isso, flores complementares, folhagens, elementos decorativos e embalagens podem sofrer alterações.

Quando uma substituição for necessária, a Floraviva buscará utilizar elemento de qualidade, estilo e valor equivalentes ou superiores, preservando a proposta geral do produto.

Flores principais

Quando determinada flor, quantidade ou característica for parte essencial e expressamente garantida na oferta, a Floraviva não fará substituição material sem autorização do cliente, salvo quando a própria descrição do produto informar que a composição é:

sortida;
sazonal;
flores do dia;
flores do campo;
escolha do florista;
ou equivalente.

Cores

A cor exata das flores naturais pode variar conforme o lote.

Também pode haver pequenas diferenças entre a cor observada na tela do aparelho e a tonalidade real da flor.

Quando determinada cor for indispensável para o cliente, isso deverá ser informado e expressamente confirmado antes da conclusão do pedido.

07. EMBALAGENS, BOXES, VASOS E COMPLEMENTOS

Cores, estampas, tonalidades e modelos de embalagens, papéis, laços, boxes, cachepots e elementos decorativos podem variar de acordo com a disponibilidade em estoque.

Quando o modelo exato da embalagem não for elemento essencial expressamente garantido na oferta, poderá ser utilizado modelo equivalente, mantendo o padrão e a categoria do produto adquirido.

08. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA

São considerados personalizados ou produzidos especialmente para o cliente, entre outros:

buquês montados sob orientação específica;
arranjos criados especialmente para determinado pedido;
produtos com nomes;
mensagens especiais;
fotografias;
letras;
números;
cores ou combinações específicas;
embalagens personalizadas;
presentes montados de acordo com solicitação individual;
produtos produzidos para determinada data, evento ou destinatário.

Esses produtos são confeccionados especialmente para o pedido e podem perder total ou substancialmente sua possibilidade de revenda.

Após o início da personalização ou produção, pedidos dessa natureza não poderão ser cancelados por mera mudança de ideia, preferência ou conveniência do cliente, ressalvados os direitos que sejam obrigatoriamente aplicáveis pela legislação.

A existência de defeito, erro da Floraviva ou descumprimento da oferta continua sujeita às garantias legais aplicáveis.

09. PREÇOS E FRETE

Os preços apresentados correspondem aos produtos selecionados e incluem os tributos incidentes.

O valor de entrega, quando existente, será informado antes da conclusão da compra.

A taxa de entrega pode variar de acordo com:

endereço;
distância;
região;
horário;
urgência;
modalidade escolhida;
necessidade de nova tentativa.

Nenhuma taxa adicional será cobrada sem informação ao cliente, salvo nova despesa gerada posteriormente por situação imputável ao cliente, como alteração de endereço ou necessidade de uma segunda entrega.

10. PAGAMENTO

O pedido poderá ser pago pelos meios disponibilizados pela Floraviva no momento da compra.

A produção poderá ficar condicionada à confirmação do pagamento.

A Floraviva poderá realizar verificações razoáveis de segurança e antifraude antes de iniciar a produção ou liberar a entrega.

Se uma operação for recusada por segurança antes da produção, eventual valor efetivamente recebido será restituído conforme o meio de pagamento utilizado.

11. INÍCIO DA PRODUÇÃO

Devido à natureza dos produtos e aos prazos de entrega, a produção pode começar logo após a confirmação do pagamento.

O início da produção pode envolver:

separação das flores;
corte e hidratação das hastes;
preparação das embalagens;
montagem;
personalização;
aquisição específica de itens;
preparação do cartão;
reserva de estoque;
ou preparação logística.

Depois que esses procedimentos começarem, o produto poderá deixar de ter utilidade comercial para outra venda.

12. CANCELAMENTO ANTES DA PRODUÇÃO

Quando o cliente solicitar cancelamento e o pedido ainda não tiver entrado em produção, preparação ou compra específica de materiais, a Floraviva poderá realizar o cancelamento e devolver os valores pagos, observados os direitos legais aplicáveis.

Se houver algum custo que legalmente possa ser retido, isso será previamente informado e demonstrado.

13. CANCELAMENTO DE FLORES, PERECÍVEIS E PERSONALIZADOS

Flores, plantas, alimentos e diversas composições comercializadas pela Floraviva são produtos perecíveis.

Além disso, muitos produtos são confeccionados especificamente para determinado pedido.

Considerando a natureza perecível e/ou personalizada desses produtos e os entendimentos administrativos e jurídicos aplicáveis, a Floraviva poderá recusar cancelamentos motivados exclusivamente por arrependimento, mudança de gosto ou mudança de intenção quando o pedido já estiver em produção, finalizado, despachado ou entregue, ressalvada qualquer hipótese em que a legislação aplicável determine solução diferente.

Essa regra não limita o direito do consumidor de reclamar quando houver:

defeito;
vício de qualidade;
quantidade incorreta;
erro de produção;
produto materialmente diferente do contratado;
ou outro descumprimento imputável à Floraviva.

Para produtos que não sejam perecíveis nem personalizados e aos quais seja legalmente aplicável o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, a Floraviva respeitará integralmente o prazo e as condições legais.

14. MERA PREFERÊNCIA NÃO É DEFEITO

Não caracteriza, por si só, defeito ou vício do produto:

o cliente simplesmente não gostar da composição;
preferir outra tonalidade;
esperar uma flor mais aberta ou mais fechada;
existir pequena diferença natural de cor;
existir diferença natural entre hastes;
ocorrer substituição previamente permitida pelas regras de sazonalidade;
existir pequena diferença de posicionamento das flores;
ou o arranjo artesanal não ser uma cópia milimetricamente idêntica da fotografia.

Essa regra não se aplica quando houver descumprimento de característica objetiva expressamente prometida na oferta.

15. ENTREGA

A Floraviva realiza entregas nas regiões atendidas no momento da compra.

O cliente é responsável por informar endereço completo e correto.

Quando permitido pelo local de entrega, o pedido poderá ser entregue:

diretamente ao destinatário;
a pessoa indicada pelo cliente;
à portaria;
à recepção;
ao concierge;
ou a responsável autorizado a receber encomendas naquele endereço.

A entrega à portaria ou recepção será considerada concluída quando esse procedimento for permitido pelo estabelecimento ou condomínio e não existir orientação prévia em sentido contrário.

Sempre que possível, a Floraviva registrará informações que comprovem a entrega.

16. PROVA DE PRODUÇÃO E ENTREGA

Para controle de qualidade, segurança das partes e prevenção de fraudes, a Floraviva poderá registrar:

fotografia do produto;
vídeo do produto;
horário de finalização;
horário de saída;
dados do motorista;
localização relacionada à entrega;
horário de chegada;
confirmação de recebimento;
nome de quem recebeu;
fotografia do produto no local de entrega;
histórico do atendimento.

Esses registros poderão ser utilizados para comprovar a correta execução do pedido, inclusive em procedimentos administrativos, judiciais, disputas de pagamento e contestações.

Sempre que possível, a prova de entrega evitará exposição desnecessária da imagem ou de dados pessoais do destinatário.

17. DESTINATÁRIO AUSENTE

O cliente deve garantir que exista alguém disponível para receber o pedido no endereço e período combinados.

Se o destinatário estiver ausente, a Floraviva poderá:

tentar contato com o cliente;
tentar contato com o destinatário;
entregar à portaria ou recepção, quando possível;
aguardar por período razoável;
ou retornar com o produto.

Quando a entrega não puder ser concluída por situação alheia à Floraviva, uma nova tentativa poderá depender do pagamento de nova taxa de entrega.

Por se tratar de produto perecível, a impossibilidade de entrega causada por ausência do destinatário não transforma automaticamente o pedido em cancelamento com direito a reembolso.

18. ENDEREÇO INCORRETO OU ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

rua;
número;
complemento;
condomínio;
torre;
apartamento;
bairro;
cidade;
telefone.

Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, a Floraviva entrará em contato quando possível.

Uma nova rota ou segunda tentativa poderá gerar cobrança adicional de entrega.

Caso a nova localização fique fora da área atendida ou torne a entrega inviável, a Floraviva apresentará as opções possíveis de acordo com o estágio do pedido.

19. RECUSA DO PRESENTE PELO DESTINATÁRIO

Quando uma pessoa compra flores ou presentes para terceiro, existe a possibilidade de o destinatário não querer recebê-los.

Se o destinatário recusar o pedido por motivo pessoal e o produto estiver correto, essa recusa não caracteriza defeito, erro de entrega ou falha da Floraviva.

A Floraviva tentará informar o comprador.

Por se tratar de produto já confeccionado e, em regra, perecível ou personalizado, a recusa pessoal do destinatário não gera automaticamente direito ao reembolso.

20. PRAZO E HORÁRIO DE ENTREGA

A data, período ou modalidade de entrega será informada no pedido.

Quando for oferecida uma janela ou período de entrega, o horário indicado dentro dessa janela não constitui promessa de entrega em minuto exato.

Horários exatos somente serão considerados garantidos quando expressamente vendidos e confirmados como tal pela Floraviva.

A Floraviva fará esforços razoáveis para cumprir o prazo informado.

Situações externas imprevisíveis ou inevitáveis, como acidentes graves, interdições, condições climáticas extremas ou outras ocorrências de força maior, poderão afetar o prazo.

Nessas situações, a Floraviva informará o cliente e apresentará solução compatível com o caso e com a legislação aplicável.

21. QUALIDADE E CONSERVAÇÃO DAS FLORES

A Floraviva realiza controle de qualidade antes do envio.

Como flores são organismos naturais e perecíveis, sua durabilidade depende também das condições posteriores à entrega.

Para aumentar a conservação, recomendamos:

manter as flores em local fresco;
evitar exposição direta ao sol;
evitar calor excessivo;
manter longe de aparelhos que produzam calor;
utilizar água limpa quando aplicável;
realizar os cuidados recomendados para cada espécie.

Após uma entrega realizada em condições adequadas, a Floraviva não responde por deterioração causada comprovadamente por conservação inadequada, exposição excessiva ao calor, falta de água, manuseio incorreto ou outras condições posteriores alheias à empresa.

22. RECLAMAÇÕES SOBRE QUALIDADE

Caso o produto apresente problema, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais.

Como flores são altamente perecíveis e sofrem alterações naturais ao longo das horas e dias, recomendamos que qualquer problema percebido na entrega seja comunicado o mais rápido possível, preferencialmente acompanhado de fotografias ou vídeos.

Sempre que possível, envie:

fotografia do produto inteiro;
fotografia aproximada do problema;
número ou identificação do pedido;
horário aproximado em que o problema foi percebido.

A comunicação rápida permite verificar as condições existentes próximas ao momento da entrega.

A recomendação de comunicação imediata não elimina os direitos legais do consumidor, mas o tempo decorrido e as condições de conservação poderão ser considerados na investigação da causa do problema.

23. ANÁLISE DE RECLAMAÇÕES

Uma reclamação não significa automaticamente que houve defeito ou falha da Floraviva.

Cada situação será analisada de acordo com:

descrição do produto adquirido;
fotografia de referência;
características garantidas na oferta;
registros de produção;
registros de qualidade;
fotografias ou vídeos;
horário da entrega;
condições de conservação;
mensagens do atendimento;
comprovante de entrega;
e demais evidências disponíveis.

Confirmada falha imputável à Floraviva, será oferecida solução compatível com o problema e com os direitos previstos na legislação.

24. SOLUÇÕES EM CASO DE PROBLEMA

Dependendo da natureza e extensão do problema, a solução poderá envolver, quando juridicamente cabível:

substituição do produto;
complementação de item faltante;
reenvio;
correção da composição;
abatimento proporcional;
crédito aceito pelo cliente;
ou restituição do valor correspondente.

A solução será proporcional à ocorrência, respeitando os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

25. REEMBOLSOS

Quando houver direito ao reembolso, a devolução será realizada pelo método adequado à forma de pagamento.

O prazo para efetiva visualização de estornos em cartões ou instituições financeiras pode depender do banco, adquirente, bandeira ou instituição responsável pelo pagamento.

A Floraviva não controla os prazos internos dessas instituições após a correta solicitação do estorno.

26. CONTESTAÇÕES DE PAGAMENTO E CHARGEBACKS

A contestação de um pagamento não significa, por si só, que a compra não tenha ocorrido ou que o pedido não tenha sido entregue.

Em caso de contestação, chargeback ou alegação de não reconhecimento, a Floraviva poderá apresentar à instituição financeira ou ao meio de pagamento as evidências legítimas relacionadas à transação, incluindo:

confirmação do pedido;
histórico do atendimento;
comprovante de pagamento;
dados fornecidos na compra;
registros de produção;
fotos do produto;
comprovante de entrega;
localização e horário;
confirmação de recebimento.

A Floraviva respeita integralmente o direito do consumidor de contestar cobranças que considere irregulares.

Entretanto, uma contestação comprovadamente indevida não elimina eventual obrigação de pagamento por produto efetivamente contratado, produzido e entregue, podendo a Floraviva adotar os meios legais disponíveis para defesa de seus direitos.

27. CARTÕES E MENSAGENS

O cliente é responsável pelo conteúdo das mensagens que solicitar que acompanhem o pedido.

A Floraviva poderá recusar mensagens que contenham conteúdo:

ilegal;
ameaçador;
discriminatório;
ofensivo;
de perseguição;
ou que possa colocar terceiros em risco.

Erros de texto fornecidos pelo próprio cliente não são de responsabilidade da Floraviva.

Erros de transcrição cometidos pela Floraviva serão corrigidos quando possível.

28. PROMOÇÕES E CUPONS

Promoções e cupons poderão ter:

prazo de validade;
quantidade limitada;
produtos participantes;
pedido mínimo;
regiões específicas;
regras próprias.

Salvo informação expressa em contrário, promoções e cupons não são cumulativos.

As condições apresentadas na promoção integram a respectiva oferta.

29. FRAUDE E USO INDEVIDO

A Floraviva poderá suspender a produção antes da entrega quando houver indícios razoáveis de:

fraude;
pagamento irregular;
uso não autorizado de meio de pagamento;
tentativa de manipulação do sistema;
informações manifestamente falsas;
ou risco relevante à segurança da transação.

A medida deverá ser proporcional à situação e não poderá ser utilizada de maneira discriminatória.

Quando a compra for cancelada pela Floraviva sem que o produto tenha sido legitimamente fornecido, os valores devidos serão restituídos conforme a legislação.

30. DADOS PESSOAIS E PRIVACIDADE

A Floraviva poderá tratar os dados necessários para:

processar pedidos;
realizar pagamentos;
produzir os produtos;
efetuar entregas;
entrar em contato com cliente e destinatário;
prevenir fraudes;
manter registros da contratação;
cumprir obrigações legais;
atender reclamações;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

O tratamento dos dados seguirá a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD e a Política de Privacidade da Floraviva.

Dados poderão ser conservados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades legítimas e das obrigações legais aplicáveis.

31. COMUNICAÇÃO

Os canais oficiais da Floraviva poderão ser utilizados para envio de informações relacionadas ao pedido, incluindo:

confirmação;
pagamento;
produção;
dúvidas;
entrega;
problemas no endereço;
tentativa de contato;
pós-venda.

É responsabilidade do cliente fornecer meios de contato válidos.

32. REGISTROS ELETRÔNICOS

Registros digitais relacionados ao pedido poderão ser utilizados como evidência da contratação.

Isso inclui, quando existente:

pedido eletrônico;
aceite;
comprovantes;
mensagens de WhatsApp;
e-mails;
registros de sistema;
fotografias;
vídeos;
logs de entrega;
confirmações de pagamento.

Esses registros serão tratados conforme a legislação aplicável.

33. RESPONSABILIDADE DA FLORAVIVA

A Floraviva responde pelas obrigações que lhe sejam atribuídas pela legislação brasileira.

Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir responsabilidade que legalmente não possa ser excluída.

Por outro lado, a Floraviva não será responsável por prejuízo decorrente exclusivamente de:

informação incorreta fornecida pelo cliente;
conservação inadequada após a entrega;
recusa pessoal do destinatário;
ausência no endereço informado;
uso inadequado do produto;
alteração solicitada pelo próprio cliente;
ou fato de terceiro ou evento externo que rompa o nexo com a atuação da Floraviva,

desde que a circunstância seja devidamente demonstrada e observada a legislação aplicável.

34. BOA-FÉ

A relação entre Floraviva e cliente deve observar a boa-fé.

A Floraviva analisará reclamações legítimas e buscará solução adequada quando houver falha.

Da mesma forma, fraude, alteração de provas, informações deliberadamente falsas ou tentativa de obter vantagem indevida poderão ser documentadas e submetidas aos meios legais cabíveis.

35. ALTERAÇÃO DESTES TERMOS

A Floraviva poderá atualizar estes Termos para compras futuras.

A versão aplicável a cada pedido será aquela disponibilizada ao cliente no momento da contratação.

Alterações posteriores não modificarão retroativamente as condições de compras já concluídas.

36. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Decreto do Comércio Eletrônico e pela Lei Geral de Proteção de Dados, quando aplicáveis.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia a direito que a legislação considere indisponível.

Caso alguma disposição seja considerada inválida, as demais permanecerão aplicáveis na medida permitida pela legislação.

37. FORO

Nas relações de consumo, fica preservado ao consumidor o acesso ao foro competente de seu domicílio, conforme a legislação aplicável.

38. CONTATO

Em caso de dúvida, solicitação ou reclamação, entre em contato:

Floraviva Floricultura Goiânia

R. 12, 30 – Jardim Goiás
Goiânia – GO – CEP 74810-150

WhatsApp: (62) 98269-2626
E-mail: contato@floravivaflores.com.br
Instagram: @floravivagoiania